CRM Guia-se Maringá · Em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018)
A Guia-se Maringá (controladora) opera este CRM para gestão de relacionamento com leads e alunos de seus clientes (instituições de ensino e parceiros).
Tratamos dados pessoais de leads coletados em formulários e campanhas: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, cidade/UF, curso de interesse, origem/UTMs e interações de atendimento. A base legal é o legítimo interesse e o consentimento do titular no momento da captação.
Os dados são usados exclusivamente para contato comercial, acompanhamento do funil de matrícula, atendimento e métricas de desempenho. Não vendemos dados a terceiros.
O acesso é restrito a consultores e coordenadores autorizados, com controle por papel (cada consultor vê apenas seus leads). Dados podem ser processados por suboperadores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados) sob contrato.
Acessos são autenticados e protegidos por TLS. Ações sensíveis (exclusão, mesclagem, importação e validação) são registradas em trilha de auditoria.
O titular pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão de seus dados, bem como revogar consentimento, pelos canais de atendimento da Guia-se. Atendemos no prazo legal.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais, podendo ser anonimizados ou eliminados mediante solicitação.
Solicitações relativas a dados pessoais podem ser enviadas ao canal oficial da Guia-se Maringá.
Este documento é um modelo base e pode ser ajustado pelo jurídico da empresa.